Información General

ESTADO DE LOS PEDIDOS

Estos son los estados por los que puede pasar tu pedido:

Pedido pendiente: el pedido estará en este estado hasta que sea confirmado para proceder a su empaquetado por parte de nuestros compañeros de almacén.

Pedido pendiente de revisión: quedarán en este estado los pedidos que por algún motivo tengan que ser revisados por alguno de nuestros agentes antes de ser pasados a confirmados.

Pedido pendiente de pago: todos los pedidos con la forma de pago transferencia bancaria quedarán en este estado hasta que el pago del mismo sea confirmado, en este momento, el pedido pasará a estado confirmado.

Pedido confirmado: el pedido ya está preparado para ser empaquetado por nuestros compañeros de almacén.

Pedido en proceso: el pedido ya ha sido procesado y estará en este estado hasta el momento en que sea entregado.

Pedido procesado: el pedido ya ha sido entregado.

INFORMACIÓN DE LA WIKI

Hemos puesto a disposición de nuestros clientes una innovadora herramienta basada en una enciclopedia de ingredientes nutricionales que ayudarán a referenciar todos nuestros productos. Pulsa en nuestra Web en el enlace de WIKIPEDIA y podrás comprobar las ventajas nutricionales de cada ingrediente.

Próximamente

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto debo abonar por los gastos de envío de mi pedido?

En Sport-muscle.com puedes tener acceso a los gastos de envío gratuitos para los pedidos superiores a 50€ en todas las geozonas (Península, Islas Baleares e Islas Canarias) dependiendo la empresa de transporte seleccionada.

En península, y Canarias trabajamos con diferentes empresas de transportes:

En, este caso las condiciones con las diferentes empresas son las mismas, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50€. En caso de que tu pedido sea de importe inferior, deberás abonar 7,00€ en concepto de gastos de envío.

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Cuando seleccionas un producto en concreto, es importante que te fijes en la fecha de entrega que te indicamos sobre la opción “añadir al pedido” ya que dependiendo del producto y la hora en la que realices la compra, el plazo de entrega puede variar.

Normalmente en un plazo de 24horas será enviado su pedido.

¿Puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?

Sí, en todo momento podrás saber cuál es el estado del envío de tu pedido. Accede a tu área personal de cliente en nuestra página Web y consulta la sección de pedidos. Aquí podrás comprobar el estado en el que se encuentra tu envío.

¿Cómo puedo saber cuál es el producto más adaptado a mis necesidades?

Pulsa en la sección de contacto de nuestra página Web y en el tema, selecciona NUTRICIÓN. En la mayor brevedad posible, se pondrán en contacto contigo nuestros nutricionistas para ayudarte a elegir el producto más adecuado a tus necesidades.

¿Dónde puedo saber dónde se encuentran sus tiendas físicas?

Accede al siguiente enlace www.sport-muscle.com/tiendas podrás obtener fácilmente los detalles de la situación y horarios de cada una de nuestras tiendas.

¿Qué son los productos Outlet?

Los productos de nuestra Zona Outlet son productos promocionados en su precio debido a la proximidad de la fecha de caducidad, aplicando en todo caso el máximo descuento posible y garantizando siempre el mejor estado de conservación. El cliente siempre será responsable del uso adecuado de los productos en referencia a la fecha de caducidad de los mismos.

INFORMACIÓN ADICIONAL

SportMuscle® se pondrá en contacto telefónicamente con nuestros clientes, a través de correo electrónico o sms, en caso de agotamiento de existencias de algún producto.

SportMuscle® podrá contactar con el Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para contrastar sus Datos Personales en post de proporcionarles el mejor servicio.

SportMuscle® se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos que tras 15 días de su realización no se contacte con el cliente. En el caso del método de pago de Transferencia Bancaria el plazo será de 7 días hábiles.

Asimismo, SportMuscle®, se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.

Las imágenes de los productos publicados en nuestra web son meramente ilustrativas y pueden no corresponder con la imagen real del producto.

El lote de producto publicado en nuestra web puede no corresponder con el producto final adquirido por cuestiones logísticas o de stock.

Para facilitarte el proceso de compra, en SportMuscle® te mantenemos los productos y sus promociones añadidos a la cesta de la compra, incluso aunque finalices sesión o no accedas a la web durante días. Sin embargo, no te podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos de forma indefinida, siendo posible que el sistema elimine automáticamente de tu cesta de la compra aquellos productos y/o promociones que ya no se encuentren disponibles por falta de stock o vigentes en el momento en el que realizas el pedido. SportMuscle® te recomienda que finalices el pedido lo antes posible para evitar posibles inconvenientes con la disponibilidad del stock y la vigencia de promociones.

RECOMENDACIONES A LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Para una mayor seguridad y satisfacción en la recepción de tu pedido, te recomendamos que verifiques el contenido de tu paquete en el momento de su entrega. Si detectas alguna irregularidad, ponte en contacto con Atención al Cliente.